Den bedste kundeservice

Vores ambition er markeds bedste kundeservice

Har du brug for hjælp?

Ofte stillede spørgsmål

Faktura

Den første regning sendes umiddelbart efter vi går i gang med at skifte dig over som kunde. 

Der faktureres på flere måder: a conto og bagudfakturering afhængig af hvilket produkt og hvilken aftale du har indgået med os.

Ja, vi forsøger altid at hjælpe vores kunder. Kontakt vores kundeservice og hør mere.

Du kan enten benytte de oplysninger der er på din faktura, kontakte vores kundeservice eller klikke her

Du kan enten modtage denne på mail, via EAN, eller se den på “min side”

Flytning

Vi leverer strøm til hele Danmark.

Giv os besked ved at kontakte Kundeservice 

Nej ikke så længe din aftale flyttes med til den nye adresse.

Produkter

Det afhænger helt af marked og dine behov. Vi anbefaler derfor du kontakter vores kundeservice og snakker med en energirådgiver. 

Bestilling

Du kan skifte til os online – eller kontakte vores kundeservice, der står klar med rådgivning.

Når du er blevet oprettet som kunde hos os, går der løbende måned (resten af indeværende måned) plus en måned.

Nej, du oplever ingen fysiske ændringer ved at skifte elselskab. Det eneste der sker er at du kun en ny, enkel og overskuelig regning.

Nej, vi står for alt det praktiske og henter dit aftagenummer hos dit selskab. Dit gamle elselskab vil muligvis bede dig om at aflæse din måler inden du skifter. I så fald vil du få besked om dette.

Strøm og netafgifter

Der kan være to årsager til dette. Dit forbrug kan være registeret forkert eller du ønsker at få råd til at reducere din elregning. I begge tilfælde beder vi dig kontakte vores kundeservice. 

Vi beder dig tjekke om du har ubetalte regninger eller om du har strømnedbrud i dit område

Det kan du se på din faktura eller via vores selvbetjening.

Flytting

Vi leverer strøm til kunder i hele Norge (unntatt Svalbard). Vi kan også via våre søsterselskaper levere strøm i Finland, Sverige og Danmark.

Når du skal flytte, ta kontakt med oss så raskt som mulig, senest fem dager før utflyttingsdato. Din strømleverandør kan melde utflytting fra din tidligere bolig, men kun fremover i tid.  For å overføre avtalen til den nye boligen, behøver vi målepunktID (8 siffer, eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx) og måleravlesning i tillegg til den nye adressen. MålepunktID får du opplyst av netteier, tidligere eier av måleren eller ved å logge inn på https://plugin.elhub.no. Hvis ingen flytter inn etter deg, må du også kontakte netteier.

Dersom du ikke har fått meldt eierskifte før du flytter ut, kan ny eier deretter meldes inn på måleren tilbake i tid til reell eierskiftedato.

Send oss en henvendelse til flyttemelding@gnp.energy ved flytting.

MålepunktID er 8 siffer eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx. Du finner målepunktID på faktura fra din netteier eller ved å logge deg inn på plugin.elhub.no. 

I Plugin finner sluttbruker alle egne målepunkter med tilhørende måleverdier og kontrakter. I tillegg finnes oversikt over tilganger, behandle tilganger og styring av lagringsperiode for måleverdier. Det er kun sluttbruker som kan se og endre informasjon gjennom Plugin. (https://elhub.no/om-elhub/elhub-for-sluttbruker/)

Hvis du har fått melding om at din bestilling har feilet på grunn av feil juridisk eier, er følgende stort sett årsaken: Den informasjonen vi har fått om kunde stemmer ikke overens med den informasjonen som er registrert i elhub. Det kan være feil registrert fødselsdato/orgnummer enten i vår bestilling eller i elhub, eller så står måleren på en annen person/annet foretak. Hvis du er i tvil om hvem måleren er registrert på, kan du kontakte din netteier eller logge inn på plugin.elhub.no.

Dersom du har standmålt/manuelt anlegg, skal du lese av måleren på vanlig måte til din netteier. De sender oss deretter det vi behøver for å kunne produsere faktura til deg. Dersom du har fjernavlest måler slipper du imidlertid dette.

Fyll inn eierskifteskjema og send til kundeservice, så hjelper vi deg. Bedrifter benytter eierskifteskjema for bedrifter.

Find det produkt der passer perfekt til dig  – har du spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice.

GNP Energy blev etableret i 2012, og er nu et nordisk energiselskab med hovedkontor i Norge, og har datterselskaber i alle de nordiske lande.

Vi bestræber os efter at give en fantastisk kundeservice, hver gang. Skulle du derfor ikke kunne finde svar på dit spørgsmål her så kontakt os endelig.

Kundeservice