Meny
Erhverv
Min side

Den bedste kundeservice

Har du brug for hjælp?

Ofte stillede spørgsmål

Indefrysningsordningen

Hvis du vælger at tilmelde dig ordningen vil det betyde at du vil få indefrosset den del af din regning som ligger over det faslagte prisloft. Du skal naturligvis betale denne del tilbage og samtidig betale det under prisloftet på din regning som normalt.

Tilmeld dig her

Privat

Det koster et gebyr for at tilmelde sig på 99 kr. inkl. Moms.  Der pålægges desuden et gebyr på 69 kr. /md. inkl. Moms. Derudover vil der blive pålagt en rente på 2% af beløbet.

Erhverv

Det koster et gebyr for at tilmelde sig på 199 kr. Ekskl. Moms.  Der pålægges desuden et gebyr på 149 kr. /md. Ekskl. Moms. Derudover vil der blive pålagt en rente på 4,4% af beløbet.

Det afhænger at dit forbrug og prisen på din strøm. Du vil kun få indefrosset det som ligger over prisloftet der er fastsat af Erhvervsstyrrelsen

Prisloftet er på 0,80 kr. pr. kWh ekskl. Moms. Dette prisloft er blevet sat ud fra det prisniveau som vi havde i 4. kvartal 2021 Så der kan indefryses for den pris der ligger over dette, der kan ikke indfryses skatter, transport og afgifter.

Du kan tilmelde dig via dette link, den fremsendte mail eller via E-boks

Hvis du flytter og beholder os som leverandør skal du oprette aftalen igen på den nye adresse. Hvis du ikke beholder os som leverandør vil du forsat skulle afbetale den stiftede gæld til GNP Energy

Ja, du kan altid afmelde dig igen. Den stiftede gæld skal derefter afrages som før.

Hvis du ikke kan betale dine afdrag i løbet af afdragsperioden vil du modtage et rykkerbrev. Efter to rykkerbreve hvor gælden stadig ikke betalt, vil denne blive opgjort og overdraget til Erhvervsstyrelsen, der via Gældsstyrelsen vil inddrive gælden. Du vil i så fald blive kontakte direkte af Gældsstyrelsen.

Ordningen er åben fra den 1. november 2022 til den 1. november 2023. De næste 12 måneder vil være afdragsfrit. Det betyder at du først skal betale din gæld tilbage 1. november 2024. Selvom du har et afdragsfrit år, vil der stadig blive pålagt renter på det indefrosne beløb, og renterne bliver en del af den samlede gæld. Som udgangspunkt vil du komme på den 4-årige afdragsordning.

Faktura

Den første regning sendes umiddelbart efter vi går i gang med at skifte dig over som kunde. 

Der faktureres på flere måder: a conto og bagudfakturering afhængig af hvilket produkt og hvilken aftale du har indgået med os.

Ja, vi forsøger altid at hjælpe vores kunder. Kontakt vores kundeservice og hør mere.

Du kan enten benytte de oplysninger der er på din faktura, kontakte vores kundeservice eller klikke her

Du kan enten modtage denne på mail, via EAN, eller se den på “min side”

Der opkræves et nethåndteringsgebyr pr. kWh. Dette går blandt andet til dækning af de serviceydelser, vi efter den 1. april 2016 overtog fra netselskaberne. Fra 2023 har vi valgt at angive dette på en særskilt linje på fakturaen for alle vores produkter. Har du ikke set dette på din faktura før, er det fordi at det tidligere har været indregnet i din samlede elpris.

Flytning

Vi leverer strøm til hele Danmark.

Giv os besked ved at kontakte Kundeservice 

Nej ikke så længe din aftale flyttes med til den nye adresse.

Produkter

Det afhænger helt af marked og dine behov. Vi anbefaler derfor du kontakter vores kundeservice og snakker med en energirådgiver. 

Bestilling

Du kan skifte til os online – eller kontakte vores kundeservice, der står klar med rådgivning.

Når du er blevet oprettet som kunde hos os, går der løbende måned (resten af indeværende måned) plus en måned.

Nej, du oplever ingen fysiske ændringer ved at skifte elselskab. Det eneste der sker er at du kun en ny, enkel og overskuelig regning.

Nej, vi står for alt det praktiske og henter dit aftagenummer hos dit selskab. Dit gamle elselskab vil muligvis bede dig om at aflæse din måler inden du skifter. I så fald vil du få besked om dette.

Strøm og netafgifter

Der kan være to årsager til dette. Dit forbrug kan være registeret forkert eller du ønsker at få råd til at reducere din elregning. I begge tilfælde beder vi dig kontakte vores kundeservice. 

Vi beder dig tjekke om du har ubetalte regninger eller om du har strømnedbrud i dit område

Det kan du se på din faktura eller via vores selvbetjening.

Flytting

Vi leverer strøm til kunder i hele Norge (unntatt Svalbard). Vi kan også via våre søsterselskaper levere strøm i Finland, Sverige og Danmark.

Når du skal flytte, ta kontakt med oss så raskt som mulig, senest fem dager før utflyttingsdato. Din strømleverandør kan melde utflytting fra din tidligere bolig, men kun fremover i tid.  For å overføre avtalen til den nye boligen, behøver vi målepunktID (8 siffer, eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx) og måleravlesning i tillegg til den nye adressen. MålepunktID får du opplyst av netteier, tidligere eier av måleren eller ved å logge inn på https://plugin.elhub.no. Hvis ingen flytter inn etter deg, må du også kontakte netteier.

Dersom du ikke har fått meldt eierskifte før du flytter ut, kan ny eier deretter meldes inn på måleren tilbake i tid til reell eierskiftedato.

Send oss en henvendelse til flyttemelding@gnp.energy ved flytting.

MålepunktID er 8 siffer eller i kombinasjonen 7070575000xxxxxxxx. Du finner målepunktID på faktura fra din netteier eller ved å logge deg inn på plugin.elhub.no. 

I Plugin finner sluttbruker alle egne målepunkter med tilhørende måleverdier og kontrakter. I tillegg finnes oversikt over tilganger, behandle tilganger og styring av lagringsperiode for måleverdier. Det er kun sluttbruker som kan se og endre informasjon gjennom Plugin. (https://elhub.no/om-elhub/elhub-for-sluttbruker/)

Hvis du har fått melding om at din bestilling har feilet på grunn av feil juridisk eier, er følgende stort sett årsaken: Den informasjonen vi har fått om kunde stemmer ikke overens med den informasjonen som er registrert i elhub. Det kan være feil registrert fødselsdato/orgnummer enten i vår bestilling eller i elhub, eller så står måleren på en annen person/annet foretak. Hvis du er i tvil om hvem måleren er registrert på, kan du kontakte din netteier eller logge inn på plugin.elhub.no.

Dersom du har standmålt/manuelt anlegg, skal du lese av måleren på vanlig måte til din netteier. De sender oss deretter det vi behøver for å kunne produsere faktura til deg. Dersom du har fjernavlest måler slipper du imidlertid dette.

Fyll inn eierskifteskjema og send til kundeservice, så hjelper vi deg. Bedrifter benytter eierskifteskjema for bedrifter.

Produkter til erhverv

Se vores attraktive produkter til din virksomhed. Finder du ikke et der passer til din virksomheds behov, så kan du altid kontakte vores energirådgivere om den optimale løsning.

GNP Energy

GNP Energy blev etableret i 2012, og er nu et nordisk energiselskab med hovedkontor i Norge, og har datterselskaber i alle de nordiske lande.

Kundeservice

Vi bestræber os efter at give en fantastisk kundeservice, hver gang. Skulle du derfor ikke kunne finde svar på dit spørgsmål her så kontakt os endelig.

Kundeservice

Energiaftaler

Find det produkt der passer perfekt til dig  – har du spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice.