Den bedste kundeservice

Har du brug for hjælp?

Ofte stillede spørgsmål

Indefrysningsordningen

Hvis du vælger at tilmelde dig ordningen vil det betyde at du vil få indefrosset den del af din regning som ligger over det faslagte prisloft. Du skal naturligvis betale denne del tilbage og samtidig betale det under prisloftet på din regning som normalt.

Tilmeld dig her

Privat

Det koster et gebyr for at tilmelde sig på 99 kr. inkl. Moms.  Der pålægges desuden et gebyr på 69 kr. /md. inkl. Moms. Derudover vil der blive pålagt en rente på 2% af beløbet.

Erhverv

Det koster et gebyr for at tilmelde sig på 199 kr. Ekskl. Moms.  Der pålægges desuden et gebyr på 149 kr. /md. Ekskl. Moms. Derudover vil der blive pålagt en rente på 4,4% af beløbet.

Det afhænger at dit forbrug og prisen på din strøm. Du vil kun få indefrosset det som ligger over prisloftet der er fastsat af Erhvervsstyrrelsen

Prisloftet er på 0,80 kr. pr. kWh ekskl. Moms. Dette prisloft er blevet sat ud fra det prisniveau som vi havde i 4. kvartal 2021 Så der kan indefryses for den pris der ligger over dette, der kan ikke indfryses skatter, transport og afgifter.

Du kan tilmelde dig via dette link, den fremsendte mail eller via E-boks

Hvis du flytter og beholder os som leverandør skal du oprette aftalen igen på den nye adresse. Hvis du ikke beholder os som leverandør vil du forsat skulle afbetale den stiftede gæld til GNP Energy

Ja, du kan altid afmelde dig igen. Den stiftede gæld skal derefter afrages som før.

Hvis du ikke kan betale dine afdrag i løbet af afdragsperioden vil du modtage et rykkerbrev. Efter to rykkerbreve hvor gælden stadig ikke betalt, vil denne blive opgjort og overdraget til Erhvervsstyrelsen, der via Gældsstyrelsen vil inddrive gælden. Du vil i så fald blive kontakte direkte af Gældsstyrelsen.

Ordningen er åben fra den 1. november 2022 til den 1. november 2023. De næste 12 måneder vil være afdragsfrit. Det betyder at du først skal betale din gæld tilbage 1. november 2024. Selvom du har et afdragsfrit år, vil der stadig blive pålagt renter på det indefrosne beløb, og renterne bliver en del af den samlede gæld. Som udgangspunkt vil du komme på den 4-årige afdragsordning.

Faktura

Den første regning sendes umiddelbart efter vi går i gang med at skifte dig over som kunde. 

Der faktureres på flere måder: a conto og bagudfakturering afhængig af hvilket produkt og hvilken aftale du har indgået med os.

Ja, vi forsøger altid at hjælpe vores kunder. Kontakt vores kundeservice og hør mere.

Du kan enten benytte de oplysninger der er på din faktura, kontakte vores kundeservice eller klikke her

Du kan enten modtage denne på mail, via EAN, eller se den på “min side”

Flytning

Vi leverer strøm til hele Danmark.

Giv os besked ved at kontakte Kundeservice 

Nej ikke så længe din aftale flyttes med til den nye adresse.

Produkter

Det afhænger helt af marked og dine behov. Vi anbefaler derfor du kontakter vores kundeservice og snakker med en energirådgiver. 

Bestilling

Du kan skifte til os online – eller kontakte vores kundeservice, der står klar med rådgivning.

Når du er blevet oprettet som kunde hos os, går der løbende måned (resten af indeværende måned) plus en måned.

Nej, du oplever ingen fysiske ændringer ved at skifte elselskab. Det eneste der sker er at du kun en ny, enkel og overskuelig regning.

Nej, vi står for alt det praktiske og henter dit aftagenummer hos dit selskab. Dit gamle elselskab vil muligvis bede dig om at aflæse din måler inden du skifter. I så fald vil du få besked om dette.

Strøm og netafgifter

Der kan være to årsager til dette. Dit forbrug kan være registeret forkert eller du ønsker at få råd til at reducere din elregning. I begge tilfælde beder vi dig kontakte vores kundeservice. 

Vi beder dig tjekke om du har ubetalte regninger eller om du har strømnedbrud i dit område

Det kan du se på din faktura eller via vores selvbetjening.

Fakturaspørsmål

Det er en ventet pris for perioden, ingen garantert pris. Du får månedlig faktura med avregning for faktisk pris og faktisk forbruk, så fremt det foreligger måleravlesning.

Du som har Folkepakka 12/6 mnd, 2. mnd gratis, vil få gratisperiode i den andre måneden du er kunde. Dette styres fra hvilken dato vi fikk leveranse til din måler. De første 30 dagene du er aktiv kunde får du garantiprisen, og de neste 30 dagene er gratis.

Find det produkt der passer perfekt til dig  – har du spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice.

GNP Energy blev etableret i 2012, og er nu et nordisk energiselskab med hovedkontor i Norge, og har datterselskaber i alle de nordiske lande.

Vi bestræber os efter at give en fantastisk kundeservice, hver gang. Skulle du derfor ikke kunne finde svar på dit spørgsmål her så kontakt os endelig.

Kundeservice